Wie iets met AI wil, verdrinkt snel in een lijst van mogelijkheden. Waarom je beter begint met de ene taak die je werk het vaakst onderbreekt.
Lees verder →Een terugbelgesprek begint vaak bij nul: "U had mij gebeld?" Waarom persoonlijk contact begint bij weten waar het over ging.
Lees verder →Een telefoon die overgaat vraagt iets van je, ook als je niet opneemt. Waarom bereikbaar zijn zo vermoeiend is, en hoe iemand anders de eerste vraag kan opvangen.
Lees verder →Voor jou is een late reactie een kwestie van een paar uur. Voor je klant is het al een antwoord. Je hebt de aanvraag niet gemist, je was alleen niet de eerste.
Lees verder →Klaar voor AI is geen kwestie van budget of software. Vijf signalen in je dagelijkse werk, en één eenvoudige toets: kun je het uitleggen aan een nieuwe medewerker?
Lees verder →Klantcontact staat nergens als blok in je week. Een simpele manier om een week lang te tellen wat het je kost, en wat je met dat getal kunt.
Lees verder →Ze vangt de eerste paar minuten op, vraagt door en geeft het aan jou door. Ze noemt geen prijzen en doet geen toezeggingen. Dat is geen tekortkoming, dat is de bedoeling.
Lees verder →“Mijn klanten willen géén computer aan de lijn.” Klopt. Maar het alternatief is meestal niet jij aan de telefoon. Het is een voicemail.
Lees verder →Je klant weet niet dat je weg bent. Krijgt hij niets terug, dan belt hij vaak het volgende bedrijf. Zo blijft je bedrijf reageren terwijl jij eindelijk vrij bent.
Lees verder →Een offerteaanvraag die je pas ’s avonds ziet, is vaak al naar de concurrent. Reken zelf even door wat dat je per jaar kost.
Lees verder →Tevreden klanten laten uit zichzelf zelden een review achter. Zo zorg je dat ze het wel doen, zonder dat jij daar zelf achteraan hoeft.
Lees verder →Reviews beantwoorden schiet er snel bij in. Zo laat je een passende reactie voorbereiden, zonder dat het jou veel tijd kost.
Lees verder →Bezoekers die ’s avonds op je website komen, stellen vaak dezelfde vragen. Zo krijgen ze direct antwoord, ook als jij er niet bent.
Lees verder →