In deze verklaring staat welke persoonsgegevens Altivo AI verwerkt, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft.
Wie wij zijn
Altivo AI is een eenmanszaak, gevestigd in Ravenstein en ingeschreven bij de KvK onder nummer 42083495. De eigenaar is Marco van Duren. Vragen over privacy kunt u mailen naar info@altivoai.nl.
Wat is de AVG, en wat heeft u eraan?
De AVG is de Europese privacywet. Die wet zegt dat een bedrijf alleen gegevens over u mag gebruiken als daar een goede reden voor is. Het bedrijf moet u vertellen wat het met uw gegevens doet, en mag ze niet langer bewaren dan nodig.
Zo houdt u zelf de controle. U mag altijd vragen wat een bedrijf over u weet, en vragen om het te verbeteren of weg te halen. Op deze pagina leest u hoe dat bij Altivo AI gaat.
Voor wie deze pagina geldt
Deze pagina gaat over gegevens die Altivo AI zelf gebruikt. Bijvoorbeeld als u deze website bezoekt, ons belt of mailt, of klant bij ons bent.
Altivo AI maakt ook assistenten voor andere bedrijven, zoals een assistent die de telefoon opneemt. Belt of appt u zo'n bedrijf, dan is dat bedrijf de baas over uw gegevens. Altivo AI doet dan alleen wat dat bedrijf ons vraagt, en dat leggen we samen vast in een contract. Wilt u weten wat er met uw gegevens gebeurt, kijk dan in de privacyverklaring van dat bedrijf.
Welke gegevens, waarvoor en hoe lang
Het contactformulier
- Welke gegevens: naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres, waar u interesse in heeft en uw bericht.
- Waarvoor: om contact met u op te nemen en uw vraag te beantwoorden.
- Grondslag: uw verzoek, als stap voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst.
- Hoe lang: tot twaalf maanden na het laatste contact. Wordt u klant, dan geldt de termijn voor klanten hieronder.
De chat op deze website
- Welke gegevens: wat u in de chat typt.
- Waarvoor: om uw vraag direct te beantwoorden. De antwoorden worden gemaakt door een AI-model van Anthropic.
- Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om vragen van bezoekers te beantwoorden.
- Hoe lang: Altivo AI slaat chatgesprekken niet op. Onze hostingpartij kan voor foutopsporing korte tijd een stukje tekst in technische logbestanden bewaren. Anthropic bewaart de tekst voor een beperkte periode volgens haar eigen voorwaarden.
Typ in de chat liever geen gevoelige gegevens. Wilt u iets persoonlijks bespreken, gebruik dan het contactformulier of mail ons.
Bellen naar Altivo AI
- Welke gegevens: uw telefoonnummer, een opname en een uitgeschreven tekst van het gesprek, en uw naam en vraag als u die noemt.
- Waarvoor: als wij niet opnemen, neemt een digitale assistent op. Dat zegt zij aan het begin van het gesprek. Zij noteert uw vraag, zodat wij u kunnen terugbellen.
- Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om bereikbaar te zijn en u terug te bellen.
- Hoe lang: de opname en de uitgeschreven tekst worden na dertig dagen automatisch verwijderd. De samenvatting die wij per e-mail ontvangen, bewaren we net zo lang als berichten via het contactformulier.
- Welke gegevens: uw telefoonnummer, de naam van uw WhatsApp-profiel en uw berichten.
- Waarvoor: om uw vraag te beantwoorden.
- Grondslag: uw verzoek, of ons gerechtvaardigd belang om te reageren.
- Hoe lang: net zo lang als berichten via het contactformulier.
Klanten
- Welke gegevens: naam, bedrijfsgegevens, contactgegevens, factuurgegevens en de afspraken die we maken.
- Waarvoor: om de overeenkomst uit te voeren en te factureren.
- Grondslag: de overeenkomst, en de wettelijke plicht om een administratie bij te houden.
- Hoe lang: zeven jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
Bezoek aan deze website
Deze website gebruikt geen cookies en geen programma's die uw bezoek volgen of analyseren. Wel ziet uw browser twee externe partijen: de lettertypen worden geladen van Google Fonts, waarbij Google uw IP-adres ontvangt, en onze hostingpartij Vercel houdt korte tijd technische serverlogs bij, met onder meer uw IP-adres.
Wie uw gegevens nog meer verwerkt
Voor onze diensten gebruiken we de volgende partijen. Zij verwerken gegevens alleen voor ons, en niet voor hun eigen doeleinden.
- Vercel: hosting van de website en de chat
- Anthropic: het AI-model achter de chat en de assistenten
- ElevenLabs: de stem en het gesprek van de telefoonassistent
- Twilio: de telefoonverbinding
- Resend: het versturen van e-mail vanaf de website
- Google: onze mailbox en de lettertypen van de website
- Meta: WhatsApp
Een deel van deze partijen is gevestigd in de Verenigde Staten. Waar gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dat op basis van een besluit van de Europese Commissie, zoals het EU-VS Data Privacy Framework, of op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor reclame. Altivo AI gebruikt uw gegevens niet om AI-modellen te trainen.
Geen besluiten zonder mens
Onze assistenten beantwoorden vragen en noteren gegevens. Ze nemen geen besluiten over u. Wat er met uw vraag gebeurt, beslist een mens.
Beveiliging
We beschermen uw gegevens met passende maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, beperkte toegang tot accounts en het automatisch verwijderen van gespreksopnames.
Uw rechten
U kunt ons vragen welke gegevens we van u hebben, en vragen om ze te verbeteren, te verwijderen of over te dragen. U kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik ervan, of vragen om dat gebruik te beperken. Mail daarvoor naar info@altivoai.nl. We reageren binnen een maand.
Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wijzigingen
Als onze diensten veranderen, passen we deze verklaring aan. Bovenaan staat wanneer dat voor het laatst gebeurde.